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中消调和查报告:"维权进程庞杂"成花费者维权痛点

宣布人:YiJian 宣布时候:2020/3/16 17:08:54 来历:央视消息客户端

明天是“3·15国际花费者权利日”,中消协对外宣布《花费维权认知及步履查问拜访报告》显现,“维权进程庞杂”已成为花费者维权的痛点。 

为领会花费者在花费勾当中的维权认识和花费维权步履,发明花费维权的热门和难点,中消协于2020年2月尾至3月初在天下规模展开本次查问拜访勾当,终究获得6502个有用样本。《查问拜访报告》显现,约六成受访者对以后花费情况表现安心,但所购商品或办事“品德不快意”成为搅扰受访者的最首要题目,办事“打折”和商家跑路被以为是预支卡花费的最大隐患。是以受访者对“完美相干立法,增强羁系”(75.1%)说起率最高。 

从花费步履特点上看,线上花费替换线下花费趋向较着,近六成受访者线上花费超线下花费,特别在新冠肺炎疫情时代,加倍速了受访者平常糊口类花费的线上化,同时,近八成受访者以为很是有须要限定野生植物花费步履。 

固然大都花费者对今朝花费情况表现认同,对将来花费决定信念充沛,但近三成受访者与运营者发生过花费胶葛。90.2%的受访者碰到花费胶葛会采用维权步履,但仅三成受访者对维权成果表现对劲。47.9%的受访者对以后维权路子感触感染“普通”,“维权进程庞杂”严峻影响受访者对维权路子的感触感染,处置效力低和义务认定难同样成为以后花费者维权的痛点。(总台央视记者 王婧)

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